Web Reputation e Personal Branding: come migliorare la reputazione e il business di aziende e persone

Per un’azienda o anche per una singola persona la Web Reputation e il Personal Branding, possono giocare un ruolo centrale all’interno di una strategia. Dalla Web Reputation e dal Personal Branding possono dipendere il successo o l’insuccesso di un attività.

• Con il termine “Web Reputation” indichiamo tutte quelle attività atte a creare, raccogliere e monitorare informazioni e tutto ciò che viene detto online riguardo ad un prodotto, servizio a azienda.
• Con il termine “Personal Branding” invece ci riferiamo a quelle attività con cui si struttura consapevolmente il proprio brand, esattamente come accade con le marche. Si pone al centro di tutto la personale proposta unica di valore e la si propone seguendo il modello di business aziendale.

Web Reputation e Personal Branding si formano e crescono nel tempo a seconda dell’utilizzo che l’utente fa del web. La reputazione in rete cambia infatti in base all’uso che facciamo dei social network, dei blog, del proprio nome nel firmare articoli e/o post e cosi via.

Sono attività che il vero marketer pone spesso prima di ogni altra azione. Inutile creare un e-commerce di prodotti di alta qualità se, prima non siamo riusciti a costruire un brand che venga percepito in modo positivo e distinguibile rispetto ai nostri competitors. Ogni altra attività, compresa la pubblicità (sia quella tradizionale che quella digitale) servirà a poco (o a nulla) se la nostra comunicazione è confusa e poco chiara. Da qui nasce l’importanza di attività come il Personal Branding e la Web Reputation.

Di come il Personal Branding e la Web Reputation possano incidere sulla vita di aziende e liberi professionisti, di quali “trucchi” è meglio utilizzare, di come organizzare una consulenza di Personal Branding e Web Reputation ne abbiamo parlato con una delle professioniste più brave attualmente attive in Italia. Sabina Petrazzuolo, digital project manager e content specialist. Laurea in studi storico/artistici, master in comunicazione e giornalismo, un corso universitario di alta formazione in scrittura e un corso di alta formazione in transmedia storytelling.

Ciao Sabina, ti dico subito che è un vero piacere conoscerti, vuoi raccontarci come sei diventata una professionista affermata in Web Reputation e Personal Branding?

Ciao, il piacere è tutto mio. È partito tutto dalla scrittura, che oggi è alla base della mia passione e della mia professione. Già durante gli anni universitari scrivevo per diversi blog e riviste, ho cominciato poi ad interessarmi alla comunicazione e al digitale seguendo diversi corsi di scrittura per il web e SEO. Ho coperto poi il ruolo di responsabile della comunicazione in alcune aziende ed agenzie e lì ho imparato a gestire casi di crisi, a fare attività di re-branding e gestire e proteggere la reputazione aziendale, del prodotto e del servizio. Presto però ho sentito l’esigenza di diventare lavoratore autonomo: ho aperto un blog personale e ho iniziato a lavorare come consulente aziendale freelance. Da quel momento ho capito che la mia immagine e la mia proposta di valore dovevano essere “messi in mostra” e ho deciso di farlo sfruttando tutti gli strumenti che il web offre. Così ho fatto personal branding su me stessa e ho raggiunto i miei obiettivi professionali, da quel momento ho iniziato ad occuparmi anche di formazione “insegnando” le mie conoscenze a professionisti e aziende.

Il mio percorso di studi è stato diversificato, ma fondamentale per darmi una formazione completa. Mi sono laureata in studi storico artistici e ho proseguito gli studi universitari con un master in comunicazione e giornalismo. Tuttavia sentivo l’esigenza di ampliare le mie conoscenze e così ho fatto corsi di formazione in branding e digital management per perfezionare la mia figura professionale. La formazione è oggi ancora il fulcro della mia attività, mi piace aggiornarmi e confrontarmi con altri professionisti proprio in queste occasioni.

Web reputation e Personal Branding oggi. Perché sono così importanti nella moderna società digitale?

Che si tratti di un’azienda o di un libero professionista è impensabile oggi ignorare le dinamiche del web. Il consumatore non ha più un ruolo passivo nel processo produttivo ma partecipa attivamente a questo esprimendo opinioni e generando contenuti. E’ un dovere secondo me, utilizzare tutti gli strumenti che oggi il web ci fornisce per arrivare al consumatore, per conoscerlo e farci conoscere, per fidelizzarlo e ascoltarlo, sia che si tratti della vendita di un prodotto o la proposta di un servizio.

Qual è il primo passo da fare se si vuole cominciare un percorso formativo in materia?

Sicuramente interrogare se stessi. Proprio partendo da chi siamo, dalle nostre storie, competenze e attitudini, riusciremo ad identificare la proposta unica di valore che poi proporremo al mondo. Si, direi che questo è il primo passo per costruire una strategia vincente.

Ricordi ancora il tuo primo lavoro? Qual è stato il momento in cui ti sei detta “sì, questa può essere davvero la mia professione”.

Se parliamo di primo lavoro, ti stupirò raccontandoti che ho fatto la cameriera in un delizioso ristorante della contea di Carlow in Irlanda durante gli studi. In realtà come cameriera ero un disastro, ma l’esperienza mi è servita tantissimo.

Il momento in cui ho capito che questo lavoro è in qualche modo la mia “vocazione”, come amo definirlo, è stato piuttosto recente. Qualche anno fa mi sono ritrovata a fare un resoconto della mia vita personale e professionale e mi sono resa conto di essere davvero soddisfatta e fiera di quello che faccio e di essere esattamente dove vorrei essere.

Come descriveresti il mondo degli esperti in Web Reputation e Personal Branding (c’è amicizia, invidia, gelosia, preparazione, improvvisazione…)?

Per esperienza ti dico che c’è un po’ di tutto, come del resto negli altri settori. Ci sono però molti professionisti validi in grado di collaborare e confrontarsi in maniera professionale e soprattutto umana.

Qual è la prima tecnica, la prima operazione che fai, appena un cliente affida se stesso o il suo brand alle tue “cure”?

Lo ascolto. Di solito organizzo un brief e un questionario prestando la massima attenzione alle sue esigenze e alle sue aspettative.

Quali tool non possono mancare nella 24ore di uno specialista di Web Reputation e Personal Branding?

Sicuramente tutti gli strumenti messi a disposizione da Google.
Social Mention, un tool piuttosto famoso e semplice da utilizzare e Talkwalker, strumento professionale e completo.

Qual è l’aspetto del tuo lavoro che più ami? Quale quello invece che proprio non sopporti?

Sicuramente quello che amo è la possibilità di confrontarmi con progetti sempre nuovi e quindi di mettermi in gioco anche io a mia volta. Insomma c’è sempre da imparare. Quello che invece non sopporto è la mancanza di chiarezza nella comunicazione quando c’è un rapporto di mezzo.

Quali competenze possono essere acquisite seguendo i tuoi corsi per Web Reputation e Personal Branding che si trovano su UniPro Academy?

Entrambi i corsi sono finalizzati alla comprensione delle regole sulla reputazione web e sul personal Branding.

In particolare il corso di Web Reputation è mirato ad acquisire la conoscenza delle dinamiche della reputazione online e imparare ad intervenire tempestivamente in caso di crisi.

Il corso di Personal branding invece fornirà agli iscritti le competenze per imparare a gestire e comunicare la propria immagine pubblica per emergere nel settore di appartenenza ed essere trovati da clienti e headhunter.